Интернет-магазин

• Автоматизация презентации товара: Товар разбит по категориям и снабжен детальным описанием, это снижает трудозатраты на презентацию, по сути товар продаёт себя сам.

• Снижение расходов: Среди большого количества товара, покупатель без труда найдёт для себя то что ему нужно и для этого не нужны выставочные площади, мерчендайзеры и прочие затратные мероприятия связанные с реальным магазином. Благодаря этому можно выстроить более привлекательную ценовую политику.

• Автоматизированный маркетинг: Все методы увеличения продаж, такие как “пополнение корзины”, “акции” реализуются в автоматическом виде.

• Региональный охват: В отличии от реального магазина, интернет-магазин не привязан к месту. Некоторые интернет-магазины торгуют по всей России и даже по всему миру.

• Контроль продаж и статистика: Благодаря аналитике на сайте, можно бесконечно корректировать описания товаров для повышения их привлекательности, отслеживать заинтересованность, реакцию на цены, сезонность.

• Программы лояльности: Благодаря личному кабинету каждого покупателя, появляется возможность применять накопительные системы скидок и проводить партнёрские акции.

• Конверсионные мероприятия: Зарегистрированные покупатели могут получать рассылку о проводимых акциях и снижении цен на избранные товары. Покупатели сами могут устанавливать слежение за изменением цен на конкретные единицы товара, что позволит продавцу провести калькуляцию будущей акции.

• Автоматизация бизнеса: Интернет-магазин это не просто сайт с каталогом, личным кабинетом и корзиной. Также в него могут быть интегрированы решения для самого бизнеса: например специальная панель сделанных заказов для поваров в интернет-магазинах связанных с доставкой суши. Согласитесь удобно когда, например, повар-сушист получает информацию с экрана планшета который висит на стене в кухне, или когда доставщик пиццы получает уведомление на телефон о том что нужно забрать и куда нужно доставить.

• B2С - Бизнес для клиентов: Интернет-магазин позволяет использовать заинтересованных в заработке людей, предлагая им распространять и рекламировать товар и приводить новых клиентов зарабатывая на этом деньги. Данная модель партнёрства может быть даже более эффективной чем наружная реклама, но для этого необходима система отслеживания самозанятых партнёров магазина, и подобное можно реализовать только в рамках интернет-проекта.

• B2B - Бизнес для бизнеса: Система может автоматически уведомлять ваших поставщиков о заканчивающихся товарах, и даже может создать между ними аукцион за лучшее предложение на закупку партии.

• Интеграция с внешними сервисами: В последнее время стало очень много сервисов поддерживающих интеграцию с магазинами. Это и поисковые сервисы типа яндекс.маркет и сервисы подготовки и доставки товара, а самое главное сервисы оплаты. Все основные платежные системы поддерживают интеграцию с магазинами, что существенно облегчает работу продавцам при этом поднимая уровень сервиса.

На какой платформе делать интернет-магазин?

Почему не на онлайн-конструкторах интернет-магазинов?

На данный момент выбор программных решений для реализации интернет-магазина довольно велик и на первый взгляд кажется что найти оптимальное решение не составит труда, но на практике оказывается что всё очень и очень не просто. Начинающий интернет-коммерсант первым делом обращает внимание на обилие сервисов “конструкторов сайтов”, где достаточно зарегистрироваться и создать самому свой интернет-магазин, это кажется отличным решением, так как за недостатком опыта требований к такому магазину не много. Опять же подкупает возможность попробовать с минимальными потерями (пойдёт/не пойдёт). Как правило такие сервисы решают основной набор задач (каталог, кабинет, корзина, оплата), и если “не пойдёт”, от такого магазина легко отказаться. Но когда такой магазин начинает реально работать, рано или поздно он достигает своей функциональной планки, так как возможности конструктора сайтов всё-таки ограничены, так как они физически не могут сделать полностью универсальную платформу для всех нюансов всех направлений деятельности и характерных особенностей продукции. И в тот самый момент когда масштабирование (добавление нового функционала) интернет-магазина станет необходимым, окажется что всё придётся делать заново, и тут предпринимателя ждут изначально неочевидные и неприятные сюрпризы, вот основные: 

1. Магазин развиваясь на платформе конструктора сайтов уже был проиндексирован поисковыми системами, и переезд на другой домен сулит очень обширным проседанием в поисковиках. Хорошо если изначально был куплен свой собственный домен и привязан к аккаунту сервиса конструктора (к слову сказать, за дополнительную ежемесячную плату), тогда проблем будет меньше.

2. Даже если домен был свой собственный, новый магазин придётся делать таким образом, чтобы все ссылки на все товары были полностью продублированы, или же опять можно ожидать проседания в поисковых системах.

3. За время работы интернет-магазина на конструкторе сайтов, может скопиться огромное количество товаров (к слову сказать, ежемесячная плата за пользование сервисом, как правило увеличивается в зависимости от количества товаров), может оказаться что товары придется переносить вручную.

Чем опасны интернет-магазины “под ключ”?

Предприниматели имеющие негативный опыт работы с конструкторами сайтов, в результате начинают искать отчуждаемые программные решения и сталкиваются с новым непростым выбором. На рынке огромное количество CMS для создания интернет-магазинов, но для того чтобы превратить систему управления в полноценный интернет-магазин нужна веб-студия, и цена которую назначает эта веб-студия неопытному предпринимателю всегда кажется неоправданно завышенной. Тогда всё внимание уделяется невероятно огромному выбору уже готовых интернет-магазинов “под ключ”, цены на которые кажутся намного привлекательнее услуг веб-студий. На практике, такой выбор может в результате стоить в несколько раз дороже чем услуги веб-студии и добавить много головной боли, вот основные причины для этого:

1. Магазин изготовлен на базе самописной системы управления (CMS/самописка): Такое случается не так уж и редко, так как написать интернет магазин с нуля на PHP проще, если не учитывать общепризнанные мировым сообществом программистов принципы и стандарты программирования (psr/solid), но это делает нецелесообразным его дальнейшее обслуживание так как найти программистов готовых работать с самописными CMS очень сложно, и стоить это будет очень дорого. Подобное ещё как-то возможно если есть связь с автором этой самописки и он сам в состоянии её обслуживать (что большая редкость).

2. Магазин изготовлен на базе трудно-масштабируемой системе управления (CMS): Подавляющее большинство CMS на данный момент, к сожалению используют устаревшие технологии организации кода. Это связано с обратной совместимостью: Дело в том что кроме самого движка, в проектах также используются дополнения (расширения/плагины) сделанные третьими лицами (в том числе и платные дополнения), разработчики просто не могут изменить ядро своей системы, так как в этом случае все эти дополнения перестанут работать. Из этических соображений мы не будем называть имён, их вам назовет любой специалист связанный с веб-разработкой. Очевидно что добавлять/изменять новый функционал (масштабировать) в подобных CMS зачастую необоснованно дорого, так как разработчики делают ощутимую надбавку за свою уникальную, узкую квалификацию.

3. Магазин имеет неочевидные технические проблемы: Покупка сайта под ключ из непонятного источника, без гарантий изготовителя равносильно покупке “кота в мешке”. Если сайт под ключ покупается разработанный веб-студией, всегда есть к кому обратится по поводу расширения функционала или при обнаружении проблем. Любой проект всегда может перерасти свой функционал и расширять его так или иначе придётся. Самые частые неочевидные проблемы технического характера:

   1. Сайт не предназначен для работы на актуальной версии php (например сайт работает только на php версии 5.5 а на версии 7.X не работает).

   2. Сайт имеет незакрытые дыры в безопасности (через некоторое время, сайт начинает заниматься спам-рассылкой и поисковые системы его вносят в черные списки, нет страшнее проблемы для домена).

   3. Непрошенные лица заходят в админ-панель сайта как к себе домой, делают что угодно и с этим ничего нельзя сделать, так как на сайте установлен бэкдор (backdoor - черный ход для кого попало). Обнаружение и устранение бэкдора может обойтись не дешево.

Резюме: Покупать готовый интернет-магазин под ключ где попало без гарантий и возможности обслуживания, может стоить гораздо дороже чем сделать его с нуля в зарекомендовавшей себя веб-студии.

Как выбрать платформу для разработки интернет-магазина?

Выбрать CMS для интернет-магазина на данный момент довольно сложно, так как для этого придется провести довольно обширный и глубокий анализ целой индустрии веб-разработок. Для упрощения задачи нужно определится с основными факторами влияющими на эффективность интернет-магазина:

1. Стилизация

Настройка внешнего вида крайне важна для любого сайта, а не только для ИМ. В большинстве решений имеющих место в данный момент на рынке, это серьезный камень преткновения. Верстальщикам приходится изучать много документации и мануалов для того чтобы просто найти то место где необходимо произвести изменения. В самых дорогих коммерческих CMS можно наблюдать серьёзные проблемы с стилизацией, особенно когда речь заходит о стилизации сторонних модулей и расширений. По этому можно наблюдать как сайтах такие модули как “обратный звонок”, “вопрос/ответ”, “книга отзывов” выполнены в разных цветовых решениях и стилистике. Это оставляет не очень благоприятное впечатление о сайте. Как будто у создателей сайта дела идут не очень хорошо и у них не хватило денег на то чтобы сделать красивый сайт в едином стиле. По этому самые эффективные системы управления контентом используют так называемые шаблонизаторы. Это специальная технология которая позволяет отделить бизнес-логику сайта от фронтенд-представления (то что видит пользователь в браузере). Сейчас в мире php в основном остались жить только три шаблонизатора: Twig, Blade, XSLT. XSLT можно сразу отсечь, так как он довольно сложен и поддерживать его очень накладно (XSLT Технология microsoft 1999 года). Его используют такие системы как HostCMS и UMI. Всем известная Bitrix вообще не использует шаблонизатор из коробки, и хранит бизнес-логику магазина прямо в шаблоне, так что допустить обычного верстальщика к стилизации проекта не получится, только программиста битрикс. Шаблонизатор Blade используется в основном в Laravel проектах, и пока не замечено развитых CMS с данным шаблонизатором, так что о сути остаётся только Twig. Качественный и легкоусвояемый шаблонизатор, довольно любим верстальщиками за простоту освоения и интуитивно-понятную логику.

2. Кастомизация

На любом сайте, кроме основной логики интерфейса, очень много мелких модулей отображающих ту или иную информацию. Это контактные данные в разных секциях сайта, логотипы, фоны, цветовая схема всего сайта или отдельного модуля. Может набраться очень много такой информации, которая требует оперативного контроля. Владельцев сайтов, как правило, очень огорчает что каждый раз приходится обращаться к специалисту, чтобы заменить картинку или поменять телефон в шапке и в футере. Поэтому и была придумана такая технология как “переменные шаблона”. Сколько бы мелких информационных блоков не участвовало в шаблоне, в CMS они должны комфортно располагаться в админ-панеле, чтобы владелец сайта мог без труда зайти и быстро поменять какую-то информацию.

3. Масштабирование

Как было неоднократно подмечено ранее, возможность масштабирования интернет-магазина является крайне важным аспектом экономической составляющей бизнеса в целом. Без возможности оперативно дополнять сайт новым функционалом продавец моментально сдаст позиции в конкурентной войне. Важно иметь не только эффективный инструмент продаж, этот инструмент должен быть гибок, моментально подстраиваться и адаптироваться под новые маркетинговые инновации. При всём при этом, проект должен обслуживаться и расширятся с минимальными накладными расходами на услуги программистов, а значит иметь большое сообщество, обширную документацию, соответствие современным мировым стандартам и общепринятой философии программирования. Разработки в сфере web уже долгие годы претерпевают сложнейшие эволюционные процессы, благодаря естественному отбору и мутациям можно наблюдать тенденции к выживанию отдельно взятых технологий, таких как язык программирования php. Несколько лет назад его дальнейшее развитие ещё “как будто” было под вопросом так как в сообществе высококвалифицированных программистов данный язык программирования не воспринимался всерьёз, но стоило провести более глубокий анализ развития ит-рынка в целом и можно было увидеть что побеждают технологии с минимальным порогом вхождения (когда технология быстро осваивается новичками). Таким образом, нравится ли это светилам мирового программирования или нет, php занял неоспоримую высоту в области web. Вот и в сфере CMS можно наблюдать как вымирают “неповоротливые мамонты”, а гибкие и современные решения захватывают новые высоты. Определить, является ли CMS масштабируемой или нет не так просто, для начала нужно вникнуть каким образом в нее привносится дополнительный функционал: сколько для этого придётся перечитать документации и проанализировать кода? Сколько придётся заплатить денег для добавления нового функционала? Можно ли отдавать новые добавленные функции на доработку третьим лицам? Сколько это всё занимает времени?

4. Надёжность

Уже не для кого ни секрет, что с приходом в наш мир криптовалют, количество хакеров на квадратный километр резко увеличилось. Если раньше они взламывали сайты чтобы устроить с них спам-рассылку, то сейчас взломанные сайты для них просто море новых возможностей, в том числе и майнинг за счёт компьютеров посетителей взломанного сайта. Понять на сколько надёжна та или иная CMS можно только лично проинспектировав ход работ по обнаружению и устранению уязвимостей. Понять как в этом направлении идут дела у коммерческих CMS не сложно, даже если учесть что это их коммерческая тайна и они это скрывают. Что могут сделать 100 программистов коммерческой CMS против многомиллионной армии CMS с открытым исходным кодом? Правда ответ неочевиден, так как CMS с открытым исходным кодом, должна быть не только известной, но и привлекательной для разработчиков. Например на данный момент, интерес разработчиков угасает к самым известным и долгоживущим системам управления контентом по причине устаревания их организации кода. В тоже время на github можно довольно быстро выделить флагманские CMS, работа над которыми кипит днём и ночью. Особый интерес представляют системы управления основанные на популярных php-фреймворках, так как вычисляя размер сообщества CMS, можно учитывать и сообщество фреймворка. Чем больше программистов в оперативном режиме работает над усовершенствованием какого-то программного продукта, тем меньше вероятность в них найти уязвимость которую можно использовать в автоматическом режиме. Стало быть самая надёжная CMS та, которая благодаря красоте организации кода создает наивысший ажиотаж среди разработчиков на данный момент.

5. Сумма технологий

В последние годы можно наблюдать как самая колоссальная ниша всей ит-индустрии, а именно web, выделяет в себе отдельные технологические ответвления. Данные технологии специализируются на конкретных задачах: Базы данных, кэширование, сессии, электронная почта, очередь задач, внешние источники данных и так далее. Каждая из этих задач порождает свой сервис или серверное решение (memcached, mailgun, mongodb, socket.io и т.д.). Если CMS не способна быстро и комфортно интегрировать и использовать эти сервисы, использовать её в современных реалиях просто нецелесообразно. Это всё равно что открыть офис для бизнеса и не иметь возможности провести в него интернет, или купить автомобиль и не иметь возможности использовать более качественный навигатор, сигнализацию и прочие инструменты для расширения функциональных возможностей. Соответственно CMS должна иметь возможность взаимодействия с известными сервисами и решениями для повышения своих технических характеристик.

6. Админпанель

Одно из важнейших требований к любой CMS это комфорт управления этой CMS обычным пользователем. Как показывает практика, большинство коммерческих CMS несмотря на удивительной красоты админки, не сильно переживают на уровень квалификации конечных пользователей. Подчистую в такой красивой админке нужно очень долго разбираться для того чтобы выполнять примитивные операции, такие как: добавление/изменение контента, управление функциональными модулями, управление структурой контента. Также из за отставания от современных тенденций к мобильным устройствам, их админпанели просто не адаптированы для экранов с низким разрешением. То есть принять и обработать заказ покупателя с мобильного телефона просто не получится, нужно будет добираться до компьютера. Соответственно CMS должна обладать адаптивной и интуитивно понятной для владельца интернет-магазина админ-панелью.

Наш подход

Система управления OctoberCMS

К вопросу стека технологических решений мы подошли основательно. Ставя перед собой довольно амбициозные цели, мы крайне критично отнеслись к выбору системы управления контентом (CMS). Проанализировав и протестировав огромное количество коммерческих и некоммерческих CMS мы остановились на OctoberCMS. Данная система управления удивительным образом отвечала абсолютно всем критериям описанным выше. Тот факт что под капотом у OctoberCMS самый прогрессивный на данный момент фреймворк Laravel делает её абсолютно расширяемой и масштабируемой. Отличная документация, огромное сообщество, высокая надёжность и комфортная, интуитивно-понятная и адаптированная под мобильные устройства админ-панель, всё оказалось на высоте. OctoberCMS относительно молодая система управления, публичная бета-версия вышла в 2014 году, официальный релиз состоялся 2 июля 2016 года, а уже в 2017 году, после всех возможных проверок на соответствие стандартам безопасности, на данной платформе был запущен сайт министерства транспорта РФ (mintrans.ru).

Глубокий анализ требований к интернет-магазину

Прежде чем использовать мощнейший инструмент для маркетинга, мы сначала изучаем все нюансы бизнеса для которого этот инструмент будет применён, а нюансов может быть очень много и все они довольно сильно могут влиять на бизнес в целом. Продумываются не только маркетинговые аспекты (расстановка товара, презентация товара, пополнение корзины), но и интерфейсные (опыт взаимодействия, эргономика). Также изначально учитываются дальнейшие взаимодействия проекта с внешними базами данных (1С Бухгалтерия, Excel), внешними сервисами (платёжные системы, автоматизированные службы доставки). В итоге продумывается дизайн интернет-магазина (именно в конце проектирования а не в начале) который позволяет реализовать функционал максимально гармонично и адаптивно для мобильных устройств.

Прототипирование 

Время на прототипирование проекта, чаще всего уходит больше чем на само программирование. Потому что у нас на первом месте эффективность проекта, как инструмента бизнеса, а уже потом как технического решения. По этому каждый модуль, каждый блок на сайте в результате находится на своём месте и максимально эффективно выполняет свою функцию.

Нагрузочное тестирование

Интернет-магазин по своей сути всегда находится в зоне риска больших нагрузок. Это обусловлено тем что сайт может генерировать очень много контента (например 10000 карточек товаров имеют по отдельной странице) и индексируясь в поисковых системах увиличивает свою посещаемость. Многие недооценивают риск больших нагрузок и как следствие обрекаю проект на неминуемый рефакторинг (глобальные технические исправления, вплоть до полной переделки).